Sedan något år har jag mitt personliga transaktionskonto hos ICA Banken, och den främsta anledningen till att jag flyttade dit var att de hade i vart fall halvhyffsad ränta. Fram till igår var det 1%. Idag när jag loggade in, såg jag av en slump att det helt plötsligt blivit 0,25%.

Först tänkte jag att det måste ha varit ett misstag, att man menat att höja till 1,25% men råkat skriva fel. Gamla hederliga mänskliga faktorn. När jag kollar på hemsidan står det mycket riktigt att de höjer räntorna idag.

Först när man läser det finstilta framgår det att när ICA Banken skriver “höja”, så menar de egentligen “sänka”. Man har lanserat en ny produkt, ett sparkonto (som man inte kan göra betalningar från eller koppla ett bankomatkort till) med 2% ränta (i sig lite halvpissigt, många andra mindre banker har runt 3% på motsvarande produkt), och i samband med det minskar man räntan på vanliga transaktionskontot till en fjärdedel.

Pengarna i sig spelar knappast någon roll, 0,75% hit eller dit blir inte så många tior på ett år, men det som gör mig förbannad är bedrägligheten i det hela, att göra en väsentlig försämring utan att informera kunderna alls, och försöka mörka det hela om man själv försöker söka ut informationen. Det hade varit en helt annan sak om de t.ex. skickat ut information där de förklarade förändringen i förväg, hänvisat till kundtjänst osv. om man har några frågor, då hade jag förmodligen inte brytt mig om att göra något åt saken.

Men som det är bestämmer jag mig att rösta med plånboken, det finns ingen anledning att jag ska vara kund hos en bank som BÅDE har nära-noll-ränta, OCH beter sig bedrägligt mot kunderna. Jag ringer kundtjänst för att avsluta mitt konto och kort, och får först vänta en halvtimme i kö, bollas runt en del (att säga upp konton är tydligen ingenting vanliga kundtjänsten kan göra), för att slutligen hamna hos någon som mer eller mindre dumförklarar mig för att jag vill byta bank istället för att teckna deras nya sparkonto (varför jag nu skulle vilja det, jag har redan mycket bättre sparkonton i andra banker). Han körde verkligen en otroligt provocerande stil, och slutar med att vägra ta emot min uppsägning av avtalet, utan vill att jag ska ta några dagar att tänka på det först.

Vid det här laget är jag kokande, och kör den amerikanska stilen och kräver att få tala med en överordnad, vilket killen först inte vill tillåta. Slutligen blir jag kopplad till någon administrationschef, som kör exakt samma race med att först hävda att en räntesänkning visst är en förbättring, sedan försöka med faktamässiga osanningar om andra bankers villkor, och sen inte vilja ta emot min uppsägning (i och för sig var hon något trevligare än den föregående killen, men i sak hade hon inget annat). Inte förrän jag började citera deras egna villkorstexter (paragraf A15, ifall någon undrar), som otvetydigt specificerar att jag har rätt att med omedelbar verkan säga upp mitt avtal via telefon (man har ju redan identifierat sig med sin personliga kod i början av samtalet), gick hon med på det. Att ICA Banken skulle ha betett sig på något annat än oklanderligt vis, kunde hon dock absolut inte acceptera.

Kort sagt, först gör man en försämring av företagets basprodukt. I sig kanske ingen jättegrej.

Däremot gör man det på ett direkt bedrägligt vis, och försöker mörka försämringen.

När man kontaktar kundtjänst bollas man runt och det tar en evighet.

Vissa medarbetare är extremt otrevliga och vägrar acceptera att man vill avbryta sitt konto, och inte heller cheferna vill erkänna att man gjort något fel.

Därmed har man eskalerat det hela till att inte bara förlora en kund, utan skapa en enorm aversion mot dem som företag. Jag har inte bara flyttat till en annan bank, jag kommer avråda alla jag någonsin talar bankaffärer med från att ha något som helst samarbete med detta oseriösa bolag.

Många bäckar små. Det företag som behandlar sina kunder på det viset kommer med tiden inte ha några kunder kvar, och förtjänar dem heller inte.